Obchodní podmínky

Reklamační řád

Upřesňuje postup zákazníka a firmy Kamila Vobrová na straně zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práv zodpovědnosti za vady prodaného zboží.

1. Při výběru a objednávce zboží je nutné zvolit správný druh zboží, velikost, materiál a střih odpovídající potřebám zákazníka.

2. Po celou dobu užívání zakoupeného zboží je nutné, aby zákazník(odběratel)dodržoval pravidla údržby zakoupeného zboží a zvážil všechny faktory ovlivňující funkčnost a životnost výrobku.

3. Nesprávná volba používání a údržba zboží ovlivňují a zkracují jeho životnost, kvalitu a funkčnost.

4. V případě neznalostí údržby je nutné se obrátit na dodavatele Kamilu Vobrovou.

Základní podmínky reklamace

1. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.

2. Vadou se rozumí změna (vlastnost) zboží, jejíž příčinou je nekvalitní materiál, nedodržení technologie výroby nebo nevhodná technologie.

3. Za vadu nelze považovat změnu, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, volby nesprávné velikosti, nedodržení pokynů při údržbě a přirozených změn materiálu, z nichž je zboží vyrobeno,v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nevhodného zásahu.

4. Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vadu prodaného zboží řádným způsobem, je dodavatel povinen o reklamaci rozhodnout do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.

5. V případě, že se vada projeví jako neodtranitelná (na základě posouzení dodavatele), bude toto zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.

6. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestli-že je reklamované zboží kompletní a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené včech nečistot a hygienicky nezávadné. Firma K.Vobrová je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat podmínky shora uvedené (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatření proti přenosným. 7. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Místo a způsob uplatnění reklamace

1. Zákazník uplatňuje reklamaci v prodejně STREET iN, Michalská 37/8, 412 01 Litoměřice. Zákazník uplatňuje reklamaci osobně nebo poštou. Zákazník je povinen prokázat nákup zboží prodejně, kde reklamovanou věc zakoupil prodejním dokladem, popř. jiným způsobem (doklad o dobírce) apod. Po té je zahájeno reklamační řízení.

2. Pracovník prodejny je povinen vydat potvrzení o tom, kdy došlo k uplatnění reklamace a o způsobu řešení reklamace.

Lhůty pro uplatnění reklamace

1. Právo z odpovědnosti za vady musí být uplaněno v záruční době. Reklamaci je nutné uplanit ihned jakmile se vada projeví, aby nedošlo zbytečnému prohloubení vady, znehodnocení zboží a může být důvodem odmítnutí reklamace. Záruční doba je 24 měsíců a začíná dnem převzetí zboží (den nákupu, den převzetí dobírky). Zásilka na dobírku 1. Objednanou zásilku na dobírku je nutné si vždy prohlédnout před dopravcem. V případě, že je obal poškozen, je nutné sepsat s dopravcem formulář o poškození zásilky.

2. Odběratel je povinen obsah zásilky ihned zkontrolovat a při poškození , popř. nedodání obsahu objednaného zboží, sepsat i tuto skutečnost s dopravcem.